Guía de compra

ATENCIÓN AL CLIENTE

Los clientes podrán recibir atención personalizada por cualquiera de las siguientes vías:


C/Calderón 52, Santa Fe (Granada), CP 18320
Teléfono: 605188430
Mail: hannemeatelier@gmail.com

 

¿CÓMO COMPRAR?

Accede a nuestra pestaña shop online. Selecciona la categoría y los productos que desees comprar y añádelos al carrito de la compra haciendo click en “agregar al carrito”. Cuando ya tengas tu selección hecha, ve a la cesta de la compra, situada en la parte superior derecha de la web y haz clic en “finalizar pedido”.

PRECIOS

Los precios mostrados en la web incluyen el 21% de I.V.A. vigente a fecha de hoy en España, y se muestran en EUROS.

FORMAS DE PAGO

La forma de pago a través de la web www.hannemeatelier.com es mediante tarjeta de crédito (VISA o Mastercard) y Paypal. Finalizado el procedimiento de pago, se enviará un email inmediatamente para confirmar que se ha efectuado la compra correctamente.
Para realizar el pago por transferencia bancaria póngase en contacto con hannemeatelier@gmail.com indicando la referencia de los productos que sea comprar así como la talla y el color.

Este tipo de pago no tiene ningún sobrecoste o recargo por parte del cliente.

MI TALLA ESTA AGOTADA

Puedes encargar cualquiera de nuestros artículos en la talla que desees (siempre y cuando la empresa disponga de los materiales en stock para su confección), de forma presencial en nuestra tienda C/ Calderón, 52. 18320 Santa Fe (Granada), o bien de forma no presencial a través del mail hannemeatelier@gmail.com. Este tipo de encargos serán encargos en firme, es decir, no tienen opción a devolución.
Quedan exentos los artículos outlet.


TALLAS ESPECIALES

A través de la web ofrecemos un tallaje que va desde la talla 36 a la talla 44 (ver en Guía de tallas), pero ofrecemos un servicio de tallas grandes que van desde la talla 46 a la 52, para encargar cualquiera de nuestros artículos en algunas de estas tallas especiales puedes hacerlo de forma presencial en nuestra tienda C/ Calderón, 52. 18320 Santa Fe (Granada), o bien de forma no presencial a través del mail hannemeatelier@gmail.com.

Este tipo de encargos serán encargos en firme, es decir, no tienen opción a devolución, y tendrán un coste añadido al precio de la prenda.

Quedan exentos los artículos outlet.


MODIFICACIONES POSIBLES EN EL ARTICULO O PRENDA


Hanneme Atelier ofrece un servicio personalizado a nuestros clientes ofreciendo la posibilidad de modificar cualquiera de nuestras prendas, las modificaciones posibles son las siguientes:

  • Largo de la prenda (si se desea un largo de prenda distinto al especificado)
  • Escote de la prenda (si se desea un escote delantero o trasero de forma redonda o en pico si dicha prenda no dispone de este)
  • Largo de mangas (si se desea modificar el largo de la manga de la prenda, no se podrá poner manga en caso de no llevarla ni quitarla por completo)


Para encargar cualquiera de estas modificaciones en prendas puedes hacerlo de forma presencial en nuestra tienda C/ Calderón, 52. 18320 Santa Fe (Granada), o bien de forma no presencial a través del mail hannemeatelier@gmail.com. Este tipo de encargos serán encargos en firme, es decir, no tienen opción a devolución, y tendrán un coste añadido al precio de la prenda.

Quedan exentos los artículos outlet.

ELEGIR EL COLOR DE LA PRENDA

Hanneme Atelier ofrece un servicio personalizado a nuestros clientes ofreciendo la posibilidad de elegir el color de cualquiera de nuestras prendas dentro de una gama de colores y siempre y cuando se encuentre dicho color en stock. Para encargar cualquiera de nuestras prendas en un color distinto al mostrado en la web puedes hacerlo de forma presencial en nuestra tienda C/ Calderón, 52. 18320 Santa Fe (Granada), o bien de forma no presencial a través del mail hannemeatelier@gmail.com. Este tipo de encargos serán encargos en firme, es decir, no tienen opción a devolución, y tendrán un coste añadido al precio de la prenda.

Quedan exentos los artículos outlet.


GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son totalmente GRATUITOS dentro de la Península (España).
Para envíos fuera de la península dentro del territorio nacional (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) póngase en contacto a través del mail hannemeatelier@gmail.com y le mandaremos toda la información sobre envíos.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.


LOS PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es el tiempo que trascurre entre que recibimos la confirmación y pago de tu pedido hasta que recibes el paquete en tu domicilio.

Los plazos de entrega son de 7-15 días laborables, si necesitas el pedido urgente escríbenos al mail hannemeatelier@gmail.com.

 

DEVOLUCIONES

La devolución deberá hacerse dentro de los 7 días naturales inmediatamente posteriores a la fecha de la entrega de la compra.

Sólo se procederá al CAMBIO de artículos que cumplan con los siguientes requisitos:

1. Que no hayan sido utilizados
2. Que se encuentren en el mismo estado en que se entregaron, conservando su etiqueta
3.Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida e intacta.
4. En el caso de productos hecha a medida o por encargo no estarán permitidas las devoluciones, salvo error en la prenda. En cualquier caso, se hará todo lo posible para que la prenda se ajuste a tu petición original.
5. Los defectos en el producto deberán ser notificados en el momento de la recepción del pedido al email: hannemeatelier@gmail.com

Si un artículo devuelto no cumple con estos requisitos, el artículo será devuelto al cliente, corriendo los gastos de tu cuenta.

En ningún caso será posible la devolución del importe. No obstante, el cliente tiene la posibilidad de obtener un vale de compra para gastar en cualquier otro artículo de la tienda.

El cliente deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico hannemeatelier@gmail.com, especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.

COMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

Podrá realizarse la devolución, de forma física y presencial en la dirección C/ Calderón, 52. 18320 Santa Fe (Granada), o bien, en caso de pedidos nacionales (España Peninsular), contacta con la empresa de transportes (Tourline Express, oficina de Santa Fe, teléfono 958 51 15 38), para concretar la hora y dirección de recogida que más te convenga, el coste del envío irá a cargo del cliente (el precio es de aproximadamente 4€).

Para devoluciones fuera de la península dentro del territorio nacional (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) póngase en contacto a través del mail hannemeatelier@gmail.com y le mandaremos toda la información necesaria.

Una vez Hanneme Atelier reciba el articulo y compruebe que cumple con las condiciones anteriormente descritas. En el plazo de 15 días te informaremos del estado de tu pedido y de la devolución correspondiente.

Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto usted.